Política de Privacidad

Última actualización: 27 de mayo de 2025

VPSPulse ("Nosotros", "Nos" o "Nuestro"), una empresa canadiense registrada en Ontario, se compromete a proteger su privacidad en cumplimiento con la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos de Canadá (PIPEDA), el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE para residentes de la UE, y otras leyes aplicables, incluida la Ley de Quebec sobre la protección de información personal en el sector privado (Ley 25) cuando corresponda. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro sitio web vpspulse.com o nuestros servicios de Servidor Privado Virtual (VPS), Alojamiento Compartido y Alojamiento de Servidor Dedicado ("Servicios").

Información que Recopilamos

Información Personal:

• Creación de Cuenta: Nombre, dirección de correo electrónico, dirección de facturación, número de teléfono y detalles de pago (por ejemplo, información de tarjeta de crédito) proporcionados durante el registro o compras.
• Interacciones de Soporte: Información enviada a través de tickets de soporte, correos electrónicos, chats en vivo o llamadas telefónicas (las llamadas pueden grabarse con su consentimiento).
• Uso del Servicio: Direcciones IP, registros del servidor y métricas de uso (por ejemplo, ancho de banda, uso de CPU) asociadas con su Cuenta.

Información No Personal

• Analítica: Datos agregados sobre el uso del sitio web, como páginas visitadas, tipo de navegador e información del dispositivo, recopilados a través de cookies o tecnologías de seguimiento.
• Métricas del Servidor: Datos técnicos (por ejemplo, rendimiento del servidor, tiempo de actividad) para monitorear y optimizar nuestros Servicios.
• Datos de Analítica: Utilizamos herramientas de análisis de terceros (por ejemplo, Google Analytics) para recopilar datos anónimos sobre el uso del sitio web. Estos datos no están vinculados a su información personal y se utilizan para mejorar nuestros Servicios.

Cómo Usamos Su Información

Usamos su información para los siguientes propósitos, con bases legales según lo requerido por el GDPR para residentes de la UE:

• Para Proporcionar Servicios (Base legal: Contrato): Provisión, gestión y optimización de los Servicios, incluyendo configuración del servidor y soporte técnico.
• Para Procesar Pagos (Base legal: Contrato): Procesar pagos, emitir facturas y gestionar disputas de facturación.
• Para Comunicar (Base legal: Interés Legítimo o Consentimiento): Enviar actualizaciones de cuenta, notificaciones de servicio u ofertas promocionales (con su consentimiento expreso para marketing, cuando sea necesario).

Política de Uso Aceptable

Usted acepta utilizar nuestros Servicios cumpliendo con todas las leyes canadienses aplicables, incluyendo, pero no limitado a, el Código Penal de Canadá, la Ley de Derechos de Autor y las regulaciones provinciales. Las actividades prohibidas incluyen:

• Alojar o transmitir contenido ilegal, como software pirata, material difamatorio o contenido que promueva el odio, la violencia o la discriminación.
• Participar en actividades que interrumpan nuestra infraestructura, incluyendo, pero no limitado a, ataques de denegación de servicio distribuido (DDoS), piratería, distribución de malware o spam.
• Utilizar recursos excesivos del servidor más allá de la asignación de su plan, incluyendo minería de criptomonedas, sin consentimiento previo por escrito.
• Intentar el acceso no autorizado a nuestros sistemas, redes o cuentas de otros clientes.

Reporte de Abuso:

Si recibimos una queja con respecto a su uso de los Servicios (por ejemplo, avisos DMCA, reportes de abuso), le notificaremos por correo electrónico y podemos requerirle que resuelva el problema dentro de las 48 horas. El incumplimiento puede resultar en la suspensión o terminación de su Cuenta sin reembolso. Usted acepta cooperar plenamente con nuestra investigación de tales quejas.

Las violaciones pueden resultar en la suspensión inmediata o terminación de su Cuenta sin reembolso, y podemos reportar actividades ilegales a las autoridades.

Descripción del Servicio

Alcance: Proporcionamos VPS, Alojamiento Compartido y alojamiento en Servidor Dedicado con recursos especificados (por ejemplo, CPU, RAM y almacenamiento) como se describe en su plan seleccionado. Los servicios incluyen conectividad de red y soporte técnico opcional.

Disponibilidad: Los servicios se proporcionan "tal cual" y están sujetos a disponibilidad. Podemos modificar o descontinuar características con un aviso de 30 días por correo electrónico o en nuestro sitio web.

Tiempo de actividad: Garantizamos un 99.9% de tiempo de actividad, excluyendo el mantenimiento programado, como se detalla en nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) disponible en vpspulse.com.

Mantenimiento: El mantenimiento programado se anunciará con al menos 48 horas de antelación. El mantenimiento de emergencia puede ocurrir con un aviso mínimo.

Política del Puerto 25: El puerto 25 está cerrado para nuevos clientes por defecto durante el primer mes para prevenir el spam y el abuso. Los clientes que requieran entrega SMTP deben solicitar una revisión y aprobación manual.

Configuraciones Personalizadas y Software de Terceros: Usted es responsable de gestionar y asegurar cualquier configuración personalizada o software de terceros instalado en su VPS, Alojamiento Compartido o Servidor Dedicado. VPSPulse no es responsable de problemas de rendimiento, vulnerabilidades de seguridad o pérdida de datos causados por dichas configuraciones o software. El soporte para software de terceros se proporciona a nuestra discreción y puede incurrir en tarifas adicionales.

Política del Puerto 25: El puerto 25 está cerrado para nuevos clientes por defecto durante el primer mes para prevenir el spam y el abuso. A partir del segundo mes, los clientes pueden enviar un ticket de soporte para solicitar acceso, y revisaremos la solicitud.

Pago y Facturación

• Precios: Todos los precios están en Dólares Estadounidenses (USD), excluyendo impuestos aplicables (por ejemplo, GST/HST).
• Ciclo de Facturación: Los pagos se deben por adelantado según su ciclo de facturación elegido (mensual, trimestral o anual).
• Pagos Atrasados: Las cuentas no pagadas 7 días después de la fecha de vencimiento serán suspendidas. Se puede aplicar un cargo por mora del 2% mensual (compuesto). La reactivación puede incurrir en una tarifa de $50.
• Política de Reembolso:
  • Los nuevos clientes son elegibles para una garantía de devolución de dinero de 7 días solo para servicios VPS y Alojamiento Compartido, excluyendo tarifas de configuración, registros de dominio, licencias o servicios adicionales.
  • Los servicios de Servidor Dedicado no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
  • Los reembolsos se procesan dentro de los 14 días hábiles y se emiten al método de pago original.
  • No se proporcionan reembolsos por renovaciones, cancelaciones a mitad de ciclo, registros de dominio, licencias o violaciones de estos Términos.
• Cambios de Precio: Podemos ajustar los precios con un aviso de 30 días. El uso continuo después de la fecha efectiva constituye la aceptación de los nuevos precios.

Suspensión y Terminación de la Cuenta

Por Usted: Puede terminar su Cuenta a través del portal del cliente con aviso por escrito. No se emitirán reembolsos por ciclos de facturación parciales a menos que esté dentro del período de garantía de 7 días para VPS o Alojamiento Compartido.

Por Nosotros: Podemos suspender o terminar su Cuenta inmediatamente, sin reembolso, por:

• Falta de pago después de 7 días.
• Violación de la Política de Uso Aceptable o estos Términos.
• Requisitos legales, incluyendo órdenes judiciales o solicitudes de las fuerzas del orden.
• Sospecha de actividad fraudulenta, abusiva o ilegal.
• Procedimientos de quiebra o insolvencia en su contra.

Terminación por Falta de Pago: Si su Cuenta permanece impaga durante 30 días después de la fecha de vencimiento, podemos terminar su Cuenta con un aviso por escrito de 7 días. Todo el Contenido del Cliente se eliminará 7 días después de la terminación, y usted seguirá siendo responsable de las tarifas pendientes.

Eliminación de Datos: Al terminar, todo el Contenido del Cliente se eliminará después de 7 días a menos que se acuerde lo contrario por escrito. Usted es el único responsable de hacer copias de seguridad de sus datos antes de la terminación.

Sin Responsabilidad por Eliminación: No somos responsables de ninguna pérdida de Contenido del Cliente resultante de la terminación o suspensión.

Datos y Copias de Seguridad

Responsabilidad del Cliente: Usted es dueño de todo el Contenido del Cliente y es responsable de mantener copias de seguridad regulares. Recomendamos encarecidamente copias de seguridad independientes.

Nuestras Copias de Seguridad: Si se incluye en su plan, las copias de seguridad se proporcionan como cortesía y no están garantizadas. No somos responsables de la pérdida de datos debido a fallas de hardware, error del usuario u otras causas.

Protección contra Eliminación de Datos: En caso de terminación de la Cuenta, le notificaremos por correo electrónico 7 días antes de eliminar el Contenido del Cliente, a menos que la terminación se deba a actividad ilegal.

Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

• Garantizamos un 99.9% de tiempo de actividad, excluyendo mantenimiento programado o eventos de fuerza mayor.
• Si el tiempo de actividad cae por debajo del 99.9%, puede solicitar créditos de servicio (hasta el 10% de su tarifa mensual por cada 1% de tiempo de inactividad por debajo de la garantía), sujeto a verificación.
• Las reclamaciones deben presentarse dentro de los 7 días posteriores al evento de tiempo de inactividad a través de [Su Correo de Soporte].

Propiedad Intelectual

Nuestra Propiedad: Todo el software, herramientas, logotipos y documentación proporcionados por VPSPulse son de nuestra propiedad o están licenciados a nosotros y protegidos por las leyes de propiedad intelectual canadienses.

Contenido del Cliente: Usted nos otorga una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojar, almacenar y procesar el Contenido del Cliente únicamente para proporcionar los Servicios.

Infracción: Usted garantiza que el Contenido del Cliente no infringe los derechos de propiedad intelectual de terceros. Usted acepta indemnizarnos por cualquier reclamo que surja de dicha infracción.

Limitación de Responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley:

• VPSPulse no es responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo, pero no limitado a, pérdida de datos, ganancias u oportunidades de negocio.
• Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo que surja de estos Términos o Servicios no excederá el monto que pagó por los Servicios en los 12 meses anteriores.
• No somos responsables de la pérdida de datos, interrupciones del servicio o daños causados por su falta de mantenimiento de copias de seguridad, mal uso de los Servicios o acciones de terceros.
• Reconocimiento de Riesgos: Usted reconoce que los servicios de alojamiento implican riesgos inherentes, incluyendo pérdida potencial de datos, interrupciones del servicio o violaciones de seguridad. Usted acepta asumir estos riesgos y tomar las medidas adecuadas, como mantener copias de seguridad y asegurar su Cuenta, para mitigarlos.

Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a VPSPulse, sus afiliados, funcionarios y empleados de cualquier reclamo, pérdida o daño (incluyendo honorarios legales) que surja de:

• Su uso de los Servicios.
• Violación de estos Términos o leyes aplicables.
• Contenido del Cliente que infringe derechos de terceros.
• Su falta de asegurar su Cuenta.

Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la Provincia de Ontario y las leyes federales de Canadá.

Cualquier disputa se resolverá exclusivamente en los tribunales de Ontario.

Arbitraje: A nuestra discreción, las disputas que surjan bajo estos Términos pueden resolverse mediante arbitraje vinculante en Ontario, llevado a cabo bajo las reglas de la Asociación Canadiense de Arbitraje. Cada parte asumirá sus propios honorarios legales y la decisión del árbitro será final.

Fuerza Mayor

No somos responsables de retrasos o fallas en el rendimiento debido a eventos fuera de nuestro control, incluyendo desastres naturales, cortes de energía, ciberataques o interrupciones de internet.

Cambios en los Términos

Podemos actualizar estos Términos con un aviso de 30 días por correo electrónico o en nuestro sitio web. El uso continuo de los Servicios después de la fecha efectiva constituye la aceptación de los Términos actualizados.

Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y SLA, constituyen el acuerdo completo entre usted y VPSPulse con respecto a los Servicios, reemplazando cualquier acuerdo previo.

Información de Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, por favor contáctenos a través de nuestro Centro de Soporte.